Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Zenithedge — традиційні трави і сучасний wellness-підхід з метою забезпечення прозорих взаємовідносин між ресурсом та нашими клієнтами. Ми діємо суворо в межах законодавства України, зокрема відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Наш проект базується в місті Черкаси, і ми дотримуємося регіональних та загальнодержавних стандартів обслуговування. Використовуючи наш сайт та здійснюючи замовлення, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Повернення фізичних товарів (фіто-продукція)

Оскільки Zenithedge спеціалізується на фітотерапії та велнес-продуктах, ми приділяємо особливу увагу збереженню властивостей наших трав’яних зборів та аксесуарів.

Ви маєте право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів, якщо:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено повну комплектацію та цілісність упаковки (важливо для герметично закритих трав’яних сумішей).
• Наявні всі ярлики, заводське маркування та пломби.
• Збережено розрахунковий документ, що підтверджує факт покупки.

Повернення коштів за цифрові послуги та консультації

Zenithedge надає інформаційні послуги та велнес-консультації. Повернення коштів за такі послуги регулюється наступними правилами:

• Індивідуальні консультації: Повне повернення можливе за умови скасування запису не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу. При скасуванні менше ніж за 24 години, утримується 50% вартості послуги.
• Цифрові гайди та плани: Оскільки цифрові товари (PDF-файли, доступ до закритих розділів) мають природу миттєвого споживання, повернення коштів після надання доступу або відправки файлу на email не здійснюється.

Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), належать:

• Лікарські засоби та препарати (включаючи окремі види фіто-зборів, що класифікуються як БАД).
• Предмети гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Продовольчі товари (чайні суміші, мед, добавки) — після відкриття оригінальної упаковки.

Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процесу повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] або зв'яжіться з нами за номером +380 63 901 16 10.
2. У запиті вкажіть: ПІБ, номер замовлення, дату покупки, назву товару та детальну причину повернення.
3. Додайте фотографії товару, упаковки та фіскального чека (або скріншот транзакції).
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера протягом 48 годин.

Способи та терміни виплати коштів

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким була проведена оплата:

• На банківську картку: Зазвичай кошти зараховуються протягом 3-7 робочих днів після схвалення запиту.
• Безготівковий розрахунок: Для юридичних осіб термін може становити до 10 робочих днів.

Ми прагнемо проводити всі виплати якомога швидше, проте фінальний термін залежить від регламенту вашого банку.

Витрати на транспортування та логістику

Розподіл витрат на доставку залежить від причини повернення:

• Помилка Zenithedge або дефект: Ми повністю оплачуємо логістичні витрати.
• Повернення належної якості: Витрати на пересилку товару до нашого складу в м. Черкаси сплачує покупець. Початкова вартість доставки (при покупці) не відшкодовується.

Претензії щодо якості та дефектів

Якщо ви отримали товар неналежної якості (пошкоджена упаковка при транспортуванні, невідповідність складу), будь ласка, зафіксуйте це безпосередньо у відділенні служби доставки. Складання Акту огляду значно прискорить процес компенсації або заміни.

Особливості обслуговування в м. Черкаси

Для жителів м. Черкаси можливе особисте повернення товарів за попередньою домовленістю з адміністрацією. Це дозволяє уникнути витрат на логістичні сервіси та прискорює процедуру перевірки стану товару.

Форс-мажорні обставини

В умовах воєнного стану в Україні, Zenithedge залишає за собою право на подовження термінів обробки запитів у разі виникнення обставин неперепереборної сили (обстріли, відключення електроенергії, збої в роботі банківських систем). Ми зробимо все можливе, щоб залишатися на зв’язку.

Контактна інформація та підтримка

З будь-яких питань щодо вашого замовлення, фіто-зборів або процедур повернення, звертайтесь до нас: